旅遊保,我想大家都有買過或了解過。但是,當遇到突發情況時,我們在當地手足無措之餘,更不知道需要準備哪些文件去索償。究竟我們應該要預備甚麼文件令索償更有順利呢?和有甚麼需要注意的地方呢?
索償時效
首先,大家需要注意的是索償的時效。每一間公司的索償時效都不同,大家需要留意自己購買的那間保險公司索償時效是多久。普遍來說,索償時效一般都是回程後21到30天內。大家謹記留意索償期限。如果大家是通過顧問購買的話,大家記得發生任何特發情況而需要理賠,都第一時間通知顧問。
一般必要文件
在旅程中,如發生任何需要進行索償的情況,都必須保留及提供下列文件給保險公司:
1. 登機證 – 大家記得一定要保留登機證,直至旅程完結後並無須索償。不要一上了飛機就把登機證掉了。
2. 旅遊證件
3. 索償表格 (Claim Form)
另外,需要注意的地方是,登機證等文件必須與受保人的名字相同,所以大家購買旅遊保後,必須要看清楚個人資料是否正確,如不正確一定要更改。
醫療費用
如在旅程中不幸受傷或生病(詳情請參閱自己購買的旅遊保保單條款或諮詢顧問),都可以索償。當然你必須要提供一些證明文件,而所需文件有以下數項:
1. 醫療費用(包括診治及藥物)的賬單正本
2. 醫療報告、醫生證明書或出院紙
3. 如果是意外,例如發生交通事故,有機會會需要提供當地警方的事故報告
4. 如返港後需要覆診,亦要提交收據及醫療報告等資料予保險公司
財物損毁或遺失
如在旅程中,不小心或因意外令個人物品損毁例如手機或行李箱(索償手機、電腦等物品請參考自己購買的旅遊保有否涵蓋),需要準備以下文件:
1. 損毀物品的照片 (需要顯示損毁程度)
2. 報價單 (必須為該損毀物品)
3. 損毀物品的購買單據
注意:如果是遺失財物或現金的情況,必須就事件於24小時內向當地警方報案,其後需要向保險公司提供警方因事件而發出的報告。
注意:如果情況是於飛機上發生(行李寄艙後),必需要立即告訴航空公司,並且向他們索取行李事故報告書,於索償時與其他文件一起提交。
被人偷野或打劫
如遇上以上情況,各位應該首先冷靜,並盡快(於事件發生的24小時內)向當地警方求助。各位謹記,必須向警方詳細列明財物的資料及價值。而理賠所需要之文件大致與上面相同:
1. 物品的購買單據
2. 當地警方的報告
航班或行李延誤
大家可能都會遇過因為各種因素而導致航班延誤的情況,而當延誤時間超過保單條款所列明的時數後(一般為5-6小時 ,大家可以查閱自己購買的保單保單條款或向InMAP平台的專業顧問查詢),就可以向保險公司申請索償。而除了必要文件外,我們需要提供以下證明 :
1. 由航空公司發出的航班或行李延誤證明
2. 如因事件而有額外開支,例如酒店、交通工具等必要開支,請一併提交正式收據
希望透過以上資訊,能夠令各位更了解索償程序 。如果各位是向顧問購買旅遊保險的話,請謹記如遇上任何突發情況,建議第一時間諮詢顧問的意見,因為他們比我們更清楚如何去應對有關情況及所需程序,不要因為怕麻煩而導致最後無法索償。如果各位在旅遊保險理賠上有任何問題,可以隨時隨地到InMAP平台諮詢專業顧問的意見。或可透過InMAP平台向顧問了解其公司的旅遊保。
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